氣象轉冷，不少市平易近習氣把冬天的厚年夜衣、羽絨服送去洗衣店清洗

不外，洗衣店洗的衣服真的潔凈嗎？本年9月15日至10月31日時期，溫州市消保委結合鹿城區消保委組織了洗濯辦事比力實驗，在13家洗濯運營單元展開

12月3日，消保部分對實驗后果停止發布

據引見，展開此次實驗運動時期，鹿城區消保委任務人員一致推銷了同款密斯夏裝、密斯短褲各13件，別離送到13家洗濯單元停止洗濯

實驗采取暗訪體驗方式，分花費前、花費中、花費后三階段停止，花費維權義工全程介入監視

洗濯后衣物寄專業檢測機構停止檢測，最終構成檢測申報，實驗后果具有真實性、公平性、無效性

記者發明，本次實驗單元觸及莫好克、凱旋門、福奈特、衣二三亮潔4家運營企業，還包孕泰潔、歐依派洗衣、噴鼻衣源、瑪麗阿姨等集體工商戶

個中莫好克、凱旋門、福奈特、衣二三亮潔、泰潔屬于連鎖洗濯品牌，在全區規模內有三家以上連鎖店或加盟店

實驗后果顯示，幾家洗濯單元存在分歧景象的違規狀況

信息公示方面，供按照國度商務部《洗染業辦理方法》第十一條規則：“運營者該當在運營場合能干地位上吊掛營業執照，明示辦事項目、辦事價錢以及贊揚德律風等

”后果顯示，個中2家單元完整契合公示規則，其他11家單元均存在分歧水平上的違規行動，個中，8家單元營業執照未公示，1家單元營業執照公示地位不能干；2家單元未公示辦事項目和辦事價錢，1家單元公示的辦事項目和辦事價錢不完全；1家單元未公示售后德律風

消保部分任務人員表現，營業執照、辦事價目表和售后德律風是運營單元的辦事標簽，代表了運營單元對本身辦事質量的包管和許諾，信息公示是庇護花費者知情權、公道買賣權的客不雅前提，也是花費者對運營單元最復雜、直不雅的理解

辦事內容方面，有關收件記載狀況，《洗染業辦事運營標準》規則：“洗衣憑證應包孕：衣物稱號、數目、色彩、瑕疵情況、加工辦事內容、價錢、收衣/取衣日期、加工后后果、顧客須知、聯絡德律風、花費者確認簽字等外容

”實驗后果顯示，9家單元可以在收件后供給洗衣憑證，有3家單元記載不完全，個中瑪麗阿姨未停止收件記載

運營者缺少和花費者的無效溝通，洗濯方法和洗衣憑證內容填寫不標準狀況嚴重

有關收件辦事程度，《洗染業辦事運營標準》規則：“運營者應對衣物的質地、花樣、樣式規格、數目等情況仔細停止核實，提醒花費者掏出衣物內的遺留物品，反省確認衣物附件及飾物能否完全

應對衣物上的破損、變形、變色、污漬等瑕疵向花費者明示

對衣物的磨損水平、臟凈水平、衣物的質地、洗染后后果向花費者疏解

對不易洗染或不易去除的污漬應告訴花費者，標注后請花費者確認簽字

” 本次比力實驗后期別離為13家抽樣單元預備一件存在分明瑕疵的成績衣物，比力辦事人員的營業程度，衣服成績包孕：易褪色、有煙燙洞、有破損、有裂痕等

實驗后果顯示，僅3家單元可以發明全體成績衣物，并作辦事提示；別的有6家單元未能發明全體衣物成績，但能將送洗的衣物油漬和污點明示并提示；其他4家單元未實行任何辦事前告訴責任

花費者權益庇護律例定花費者有知情權，在花費者購置商品或辦事時，運營者有責任告訴，并在單據上注明，以防止發作花費膠葛

運營單元未發明成績衣服或在辦事前沒有盡到提示和告訴責任，關于因送洗衣物自身質量成績而惹起的膠葛應承當補償義務

后果顯示，多個門店，均未在能干地位明示營業執照、辦事項目、免費規范等，也沒有設計花費膠葛時的贊揚受理德律風、行業標準等，信息不敷通明地下，易惹起花費膠葛

保值辦事是洗染行業優質辦事的一種表現

按照《浙江省洗染辦事花費膠葛處置方法》規則，衣物洗護后呈現鈕扣、配件等附件破壞或喪失，運營者可予以補配，不克不及補配的，予以洗濯費1-2倍的賠償； 衣物洗后遭到破壞，破壞水平較輕或不在分明部位，衣物仍可以穿戴運用的，按衣物洗濯費的1-10倍賠償；衣物喪失或因破壞不克不及穿戴運用的，按洗濯費10-20倍賜與賠償；關于實施議價清洗的衣物，因運營者的義務形成破壞、喪失的，或經專業技巧判定未能到達洗染質量規范請求，并直接影響衣物原有質量而無法恢復，運營者應按照與花費者收衣時議定的理賠金額予以補償

實驗后果顯示，有3家運營單元不克不及供給保值辦事（議價清洗辦事）

辦事后果方面，有4家運營單元可以在衣物洗濯完成后經過德律風或短信方式提示顧客實時取件

按照《中國花費者權益庇護法》第二十二條規則：“運營者供給商品或許辦事，該當依照國度有關規則或許貿易常規向花費者出具發票等購貨憑證或許辦事單據；花費者索要發票等購貨憑證或許辦事單據的，運營者必需出具

”后果顯示，僅3家運營單元可以供給發票，別的10家運營單元明白表現無法開具發票

發票作為花費者主要的書面證據留存，是司法付與花費者的權益，也是花費者保護本身權益的最無效行動

依照規則，只需花費者有現金花費行動，運營方就必需供給發票，花費者都有索要發票的權益，運營方無權回絕，供給發票是運營方應盡的責任

而關于干洗后的衣服，消保部分任務人員也停止了檢測，發明實驗的衣物中超八成PH值超標

服裝PH值超標，會毀壞人體皮膚外表弱酸性情況，易使皮膚遭到其他病菌的損害，甚至激發皮炎

2013年全國洗染規范化技巧委員會宣布的行動規范SB/T10989-2013《衣物洗濯質量請求》規則，PH值應到達6.5-7.5

檢測后果顯示，26件樣品中，有23件（條）服裝PH值不契合規范請求，僅有3件（條）服裝契合規范規則，及格率僅為11.54%

13家洗衣店中，沒有1家洗衣店干洗后的衣物PH值完整契合規范規則

微生物測試方面，后果則顯示優越

經過本次比力實驗的后果剖析，消保部分任務人員表現，洗濯辦事行業無論在信息公示方面，照樣辦事質量方面都或多或少存在缺點狀況

近年來洗染行業疾速開展，辦事范疇拓展、內容細化的同時，因洗濯不妥、溝通不暢、辦事質量等激發的洗染辦事膠葛也水漲船高，2018年鹿城區消保委、市場監管部分共受理處置了洗濯行業花費贊揚77件

借此次實驗契機，消保部分愿望花費者進步對洗濯行業的認知度，催促運營者自律、誠信運營

有關花費提醒如下：1、花費者應選擇范圍年夜、有天資、信用好、技藝程度高的洗染辦事運營場合，盡量不要圖便利或價錢廉價而就近選擇一些無照小店去洗濯，以免因小掉年夜；2、洗濯高級衣服時，盡量購置保值精洗辦事，書面商定衣物價值，以便索賠時有理可辯；3、在送收衣物要與運營者一同反省，確認口袋里能否有遺留物品，對衣物上能否存在破損、變形、變色、污漬等瑕疵，并保存憑證；4、取衣服時必然要當面反省，發明有辦事質量成績時，要在店內就地提出，實時處理，需要時可向相干部分反應，撥打12345贊揚

5、洗衣店平日將衣物干洗后裝在塑料袋子里，招致干洗衣物中殘留的化學物資和水蒸氣難以揮發，花費者拿回衣物后，應取下袋子先在通風處晾一晾